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Foire aux questions

UNE QUESTION ?

Il n'y a pas de problème, que des SOLUTIONS !

Sélectionne ta question :
- J’aimerais rajouter des produits qui ne sont pas dans la séléction de la box choisie ? - Je ne trouve pas le design adapté à mon besoin ? - J’ai choisi tellement de produits que ça ne rentre plus dans une seule box ! Que faire ? - Puis-je envoyer la box directement à un proche ? - Je souhaites modifier ou annuler ma box ? - Puis-je livrer la box à l’étranger ? - J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ? - Mon colis a du retard, que dois-je faire? - Quand vais-je reçevoir ma commande ?
J’aimerais rajouter des produits qui ne sont pas dans la séléction de la box choisie ?

Mais ce n’est pas bien grave... Car vous pouvez TOUT FAIRE !
Par exemple, si vous voulez faire un cadeau à votre copain ou votre copine pour la St Valentin qui à de fortes tendances GEEK... Vous pouvez très bien cliquer sur le thème GEEK, selectionner quelques produits, puis aller sur la page I LOVE U, en selectionner d’autres et recommençer le nombre de fois que vous le souhaitez. Vous n’êtes jamais bloqué car vous pouvez CHANGER DE DESIGN À TOUS MOMENT !
Vous pouvez également rechercher les produits par leurs classifications sur le côté gauche de la page «thème» et les ajouter à votre box !

Je ne trouve pas le design adapté à mon besoin ?

Ahhh nous sommes désolé ! Si tu vous le souhaitez, vous pouvez vite nous contacter ici pour nous dire ce que vous aurez aimé... On ne sait jamais :)
De nouveaux thèmes peuvent vite arriver !
Si les thèmes proposés ne vous conviennent pas, vous pouvez changer de design à tout moment ou même opter pour la box Neutre

J’ai choisi tellement de produits que ça ne rentre plus dans une seule box ! Que faire ?

Pas d’inquiétude ! Vous aurez simplement deux colis avec le thème choisi initialement. Les packagings sont gratuits, les frais de port ne seront pris en compte que pour une seule box !

Puis-je envoyer la box directement à un proche ?

Of course ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ».
No stress, nous ne mettons que le bon de livraison dans le colis, jamais la facture.
De plus, si vous avez choisi des produits à personnaliser vous-même pour l’offrir à un proche, vous pouvez vous faire livrer chez vous ou en point relais, personnaliser les produits et écrire un petit mot doux sur l’étiquette accrochée à la boîte et lui offrir en direct !

Je souhaites modifier ou annuler ma box ?

Si la commande à déjà été validée il est trop tard. Par contre vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis (date figurant sur le bordereau de livraison) pour nous le retourner.

Puis-je livrer la box à l’étranger ?

Malheureusement pas pour le moment mais nous y viendrons.

J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?

Contactez-nous au plus vite ! Vous pouvez nous renvoyer le/les produit(s) en imprimant le formulaire et nous retourner le tout par voie postale. Les frais de ports sont à votre charge

Mon colis à du retard, que dois-je faire ?

Vous pouvez consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez-nous.
Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour de la part du transporteur concernant le colis.

Quand vais-je reçevoir ma commande ?

Les modalités de livraisons sont différentes en fonctions du transporteur choisi.

RELAI COLIS - entre 3 à 5 jours ouvrés
COLISSIMO - en 48 heures
CHRONOPOST EXPRESS en point relais - le lendemain avant 13h
CHRONOPOST EXPRESS à domicile - le lendemain avant 18h

Les commandes passées avant 14 heures sont expédiées le jour même (jours ouvrable, hors week-end & jours fériés)