Foire aux questions
UNE QUESTION ?
Il n'y a pas de problème, que des SOLUTIONS !
Sélectionne ta question :
- J’aimerais rajouter des produits qui ne sont pas dans la séléction de la box choisie ? - Je ne trouve pas le design adapté à mon besoin ? - J’ai choisi tellement de produits que ça ne rentre plus dans une seule box ! Que faire ? - Puis-je envoyer la box directement à un proche ? - Je souhaites modifier ou annuler ma box ? - Puis-je livrer la box à l’étranger ? - J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ? - Mon colis a du retard, que dois-je faire? - Quand vais-je reçevoir ma commande ?
Mais ce n’est pas bien grave... Car vous pouvez TOUT FAIRE !
Par exemple, si vous voulez faire un cadeau à votre copain ou votre copine pour la St Valentin qui à de fortes tendances GEEK... Vous pouvez très bien cliquer sur le thème GEEK, selectionner quelques produits, puis aller sur la page I LOVE U, en selectionner d’autres et recommençer le nombre de fois que vous le souhaitez. Vous n’êtes jamais bloqué car vous pouvez CHANGER DE DESIGN À TOUS MOMENT !
Vous pouvez également utiliser les filtres pour affiner votre recherche par thème, prix croissant/décroissant ou catégorie de produits.
Ahhh nous sommes désolé ! Si tu vous le souhaitez, vous pouvez vite nous contacter ici pour nous dire ce que vous aurez aimé... On ne sait jamais :)
De nouveaux thèmes peuvent vite arriver !
Si les thèmes proposés ne vous conviennent pas, vous pouvez changer de design à tout moment ou même opter pour la box Neutre avec notre logo.
Pas d’inquiétude ! Nous avons plusieurs formats de box, du XXS au XXL, et si cela ne suffit pas, vous aurez simplement deux colis avec le thème choisi initialement. Les packagings sont gratuits, les frais de port ne seront pris en compte que pour une seule box !
Of course ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ».
Pas d'inquiétude, nous ne mettons jamais la facture dans le colis.
De plus, si vous avez choisi des produits à personnaliser vous-même pour l’offrir à un proche, vous pouvez vous faire livrer chez vous ou en point relais, personnaliser les produits et écrire un petit mot doux sur l’étiquette accrochée à la boîte et lui offrir en direct !
Si la commande à déjà été validée il est trop tard. Par contre vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis (date figurant sur le bordereau de livraison) pour nous le retourner.
Vous pouvez faire livrer votre colis en France métropolitaine, Belgique, Espagne et Luxembourg (Mondial relay pour l'étranger).
Contactez-nous au plus vite ! Vous pouvez nous renvoyer le/les produit(s) en imprimant le formulaire et nous retourner le tout par voie postale. Les frais de ports sont à votre charge.
Vous pouvez consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez-nous.
Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour de la part du transporteur concernant le colis.
Les modalités de livraison sont différentes en fonction du transporteur choisi.
MONDIAL RELAY France - en 3 à 6 jours ouvrés (pas d'expédition le lundi)
MONDIAL RELAY Belgique - en 6 à 8 jours ouvrés (pas d'expédition le lundi)
MONDIAL RELAY Espagne - en 8 à 10 jours ouvrés (pas d'expédition le lundi)
MONDIAL RELAY Luxembourg - en 6 à 8 jours ouvrés (pas d'expédition le lundi)
COLISSIMO - en 48 heures
CHRONOPOST EXPRESS en point relais - le lendemain avant 15h (pas d'expédition le lundi)
CHRONOPOST EXPRESS à domicile - le lendemain avant 18h
Les commandes passées avant 11 heures sont expédiées le jour même (jours ouvrable, hors week-end & jours fériés)
